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天水ETC客服分中心:优化ETC服务,增强用户体验_新闻


发布日期:2020-06-09 01:26   来源:未知   阅读:

为推进ETC服务提质增效,让ETC用户体验真正畅行无阻,确保高速公路电子收费及各项工作的有序开展,天水ETC客服分中心工作人员严格按照“统一受理,多方协调,限时办结,回访反馈”的原则,为司乘提供ETC使用、信息查询、通行费用咨询等服务,确保客户遇到问题“有处诉”,热线电话“能接通”,公众投诉“有回音”。

一是积极接听,耐心解答。分中心工作人员秉持高标准、严要求、高质量的工作理念,以“认真,自信,实在”的行业精神,做好每一通电话咨询应答工作,积极为客户解决问题,化解难题。在共同努力下,五月末在线接待和语音接听率达到100%。

二是突出重点,汇报总结。天水ETC客服分中心自正式运行以来,坚持以汇报总结制度严格要求,对每天、每周的来电问题进行总结归纳,对遇到的疑难问题及时上报省局总中心,并制定《ETC客服中心客户咨询登记表》,便于信息汇总查询并高效解决问题。

三是提高认识,强化业务。分中心全体职工明确任务目标,以讲责任比业绩、不推诿不拖延的工作纪律严格要求,摸索工作规律,培养工作悟性,提高业务知识,在学习中比素质,在创新中比能力,建立起优质的客服团队。

下一步,天水ETC客服分中心将进一步凝心聚力,奋勇争光,创新工作方式方法,全面提高客服接通率、及时处理率及结案率,创造出更好的业绩,提供更优质服务。

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